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timo Tipps & Tricks von

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Autoresponder: Sofortantwort auf einer Facebook Seite einrichten

Betreiber einer Facebook Seite haben nun eine neue Möglichkeit für die Kommunikation mit Nutzern zur Verfügung, nämlich Autoresponder, mit denen man im Nachrichtenbereich eine automatische Sofortantwort auf einer Facebook Seiten einrichten kann. Eine praktische Funktion, die vor allem für professionelle oder kommerzielle Seitenbetreiber nützlich sein kann. Ist ein Autoresponder eingerichtet, wird er aktiv, sobald ein Nutzer zum ersten Mal mit der Facebook Seite über die Nachrichtenfunktion in Kontakt tritt. Die Sofortantwort kann bis zu 250 Zeichen umfassen und bietet viele mögliche Anwendungsszenarios. Seitenbetreiber können Nutzer zum Beispiel automatisch über eine Abwesenheit informieren oder automatisiert einen Link zu einem FAQ versenden, um den Supportaufwand gering zu halten. Eine sinnvolle Ergänzung zu der Möglichkeit, die Reaktionszeit einzustellen und eine Option, die Kommunikation mit dem Nutzer zu optimieren.

Autoresponder: Sofortantwort auf einer Facebook Seite einrichten

facebook.com > „Pfeil“-Symbol > Zur Facebook Seite wechseln > Einstellungen > Nachrichten > Sofortantworten > aktivieren > Sofortantwort eingeben > Antwort speichern

Die Funktion, mit der man den Autoresponder erstellen und eine Sofortantwort auf einer Facebook Seite einrichten kann, befindet sich in den Optionen einer Facebook Seite. Man ruft also facebook.com im Browser auf und meldet sich zunächst mit den eigenen Logindaten an. Sobald der Anmeldevorgang erfolgreich war, findet man sich auf der persönlichen Startseite wieder und kann über das „Pfeil“-Symbol in der oberen Menüleiste mit „Verwende Facebook als“ zu der Facebook Seite wechseln, für die man einen Autoresponder einrichten möchte.

Anschließend öffnet sich die Übersicht der eigenen Facebook Seite, auf der man als Seitenadmin oben rechts zu den „Einstellungen“ wechselt.

 

Daraufhin öffnen sich die Einstellungen, in denen man jede Menge unterschiedliche Optionen findet. Am linken Bildschirmrand klickt man nun auf „Nachrichten“, um zu den Nachrichteneinstellungen zu gelangen. Dort findet man in der unteren Hälfte dann eine Checkbox, mit der man die Sofortantworten generell aktivieren kann.

Sobald man den Haken in der Checkbox gesetzt hat, ist unter „Deine Antwort“ das Eingabefeld aktiv und man kann eine beliebige Sofortantwort für den Autoresponder eingeben. Hier gilt ein Limit von 250 Zeichen, ein Zähler unter dem Eingabefeld zeigt, wie viele Zeichen man noch zur Verfügung hat. Ist man zufrieden, schließt man den Vorgang mit „Antwort speichern“ ab und hat den Autoresponder aktiviert und eine Sofortantwort auf einer Facebook Seite eingerichtet.

Um den Autoresponder wieder zu deaktivieren, entfernt man einfach den Haken in der Checkbox vor „Aktivieren“.

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